Veelgestelde vragen

Uw bestelling wordt vanaf € 65,- gratis thuisbezorgd in Nederland, bestelling onder de € 65,- berekenen we € 6,50
Voor België wordt uw bestelling vanaf € 75,- gratis thuisbezorgd, bestellingen onder de € 99,- berekenen we € 9,50

Bestellingen worden inderdaad vanaf €65,- gratis verzonden. Maar het bedrag aan bestelde producten moet €65,- zijn voor franco levering.

Bij afrekenen kun je bij land kiezen voor België.

Bestellingen die op werkdagen voor 16.00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verwerkt en verzonden. We versturen alleen van maandag t/m vrijdag pakketten, hieronder kunt u zien wanneer u uw pakket kunt verwachten. Normaal gesproken kunt u onderstaand schema aanhouden, maar in drukke periodes kan het voorkomen dat Postnl de bestelling een dagje later bezorgd. Houd hier altijd rekening mee met bestellen.

Wanneer een product niet op voorraad is hebben we deze doorgaans binnen 1 tot 5 werkdagen weer op voorraad. Sommige producten kun je niet bestellen wanneer deze niet op voorraad zijn. Deze producten hebben dan een langere levertijd bij onze leveranciers of zijn voor onbepaalde tijd niet leverbaar.

Voor het verzenden van onze bestellingen werken we samen met Postnl, omdat we grote waarde hechten aan de snelheid waarin de bestellingen bij de klant bezorgd worden en de betrouwbaarheid van Postnl.

Uiteraard kan dit! U kunt in het bestelproces aangeven bij verzending dat u gebruik wilt maken van een Postnl afhaallocatie. Als u daar uw postcode invult dan krijgt u een lijst te zien van alle Postnl afhaalocaties bij u in de buurt. U hoeft alleen nog de locatie naar keuze aan te vinken.

Als u gebruik wilt maken van onze bezorgservice in de regio, lees hieronder de voorwaarden.

We bezorgen, na overleg, binnen 20 (gereden) kilometers rondom Barendrecht. In principe is de regio bezorging voor diepvries producten, bestel je naast diepvries ook andere producten dan kunnen deze uiteraard mee bezorgt worden. We bezorgen de bestelling vanaf € 50,-- Afhankelijk van het aantal gereden kilometers worden de bezorgkosten als volgt:

Binnen Barendrecht Gratis
Buiten Barendrecht tot 10 kilometer € 3,50
Buiten Barendrecht 10-15 kilometer € 4,50
Buiten Barendrecht 15-20 kilometer € 5,50

Kiest u tijdens het bestellen voor de bezorgservice, kies dan voor betaalwijze: vooraf overmaken en geef aan in de opmerking dat u gebruik wilt maken van de bezorgservice. Op deze manier kunnen we achteraf de juiste bezorgkosten toevoegen aan de bestelling en kunt u betalen via een betaalverzoek.

Dag van bezorgen: (eigen bezorgservice):
Barendrecht: Na het maken van de bestelling nemen we contact op
De Hoeksche waard: De eerste en derde vrijdagavond van de maand

Uiteraard kan het ook iedere dag afgehaald worden op afspraak.

Nee, wij zetten geen diepvriesproducten voor uw deur! Kvv/vers vlees dient zsm in de vriezer bewaard te worden omwille van hygiëne.

U kunt bij ons op de volgende manieren betalen:

Vooraf overmaken

U kunt na het afronden van uw bestelling zelf het factuurbedrag overmaken via uw bank. Omdat de order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat wij de betaling ontvangen hebben, dient u rekening te houden met een langere levertijd. Wilt u een bankoverschrijving doen, boek het factuurbedrag dan op onze bankrekening: Iban: NL64RABO 0304988340 tnv Natuurlijk voor de hond onder vermelding van uw ordernummer.

Als wij na 7 dagen geen betaling hebben mogen ontvangen, wordt uw order automatisch geannuleerd.

Bij Natuurlijk voor de hond voelt u zich nog echt klant en gaan we voor een 100 % klanttevredenheid. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze service dan vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. U kunt uw klacht melden via een email met als onderwerp klacht en uw ordernummer. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen. Wij zien elke klacht als een uitdaging en gaan voor een 100 % klanttevredenheid. Daarom proberen we naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen en zullen we samen met u naar de beste oplossing zoeken.

Mocht u dit niet op prijs stellen, dan kunt u ook altijd contact opnemen met de afdeling bemiddeling van Stichting Webshop Keurmerk waar Natuurlijk voor de hond bij is aangesloten. Mocht de bemiddelingspoging om enige reden niet tot een bevredigende oplossing leiden, dan bestaat de mogelijkheid om uw geschil voor te leggen aan de Geschillencommissie (SGC)